Aviso de privacidad

Aviso de privacidad integral

[RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], que opera la marca Karmel Rugs, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y demás disposiciones aplicables.

1. Datos personales que tratamos

Nuestro sitio no tiene formularios de registro ni cuentas de usuario. Tratamos únicamente los siguientes datos:

• Contacto por WhatsApp: su nombre de perfil, su número de teléfono y el contenido de los mensajes y fotografías que nos envíe para cotizar.
• Orden de servicio: nombre, teléfono, domicilio de recolección y entrega, descripción de la pieza y fotografías de la pieza tomadas al recibirla, durante el proceso y al entregarla.
• Facturación: si solicita factura, los datos fiscales que exige la normativa, como nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y correo electrónico.
• Seguimiento de orden: el código de seguimiento y los últimos cuatro dígitos de su teléfono que usted escribe en la página de seguimiento. Los usamos solo para verificar que la consulta corresponde a su orden.
• Datos de navegación: solo si usted lo acepta, información técnica sobre su visita, como páginas vistas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada y origen de la visita, obtenida mediante Google Analytics 4 y las etiquetas de conversión de Google Ads.

Le pedimos que las fotografías muestren solo la pieza.

2. Datos personales sensibles

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles, como los relativos a origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas o preferencia sexual. Le pedimos no compartirlos en sus mensajes. Si los recibimos sin haberlos solicitado, los eliminaremos.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para prestarle el servicio:

• Responder sus consultas y elaborar su cotización.
• Programar la recolección y la entrega de su pieza.
• Registrar la orden de servicio, documentar el estado de la pieza al recibirla y realizar el lavado, la restauración o el servicio contratado.
• Permitirle consultar el avance de su orden con su código de seguimiento.
• Cobrar el servicio, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender aclaraciones, quejas y reclamaciones.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:

• Enviarle recordatorios de mantenimiento de sus piezas y avisos de temporada por WhatsApp.
• Pedirle su opinión sobre el servicio recibido.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestros anuncios, solo si acepta las cookies de análisis y publicidad.
• Mostrar fotografías de la pieza, sin ningún dato que lo identifique, como ejemplo de trabajos realizados, solo con su autorización expresa.

Si no desea que tratemos sus datos para finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a [EMAIL DE PRIVACIDAD] o enviando la palabra BAJA por WhatsApp. Su negativa no afectará el servicio que contrate.

4. Remisiones y transferencias

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra, conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad:

• Proveedores de pago, para procesar cobros. Karmel Rugs no almacena números completos de tarjetas.
• Proveedores de logística, para la recolección y la entrega. Reciben solo nombre, teléfono y domicilio.
• Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube, donde se guardan el sitio, las órdenes y las fotografías.
• WhatsApp, servicio de Meta Platforms, como canal de comunicación con usted.
• Google, para analítica web y medición de anuncios, solo con su consentimiento.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. Además, podremos transferir datos sin requerir su consentimiento cuando la ley lo permita, por ejemplo a autoridades competentes que lo soliciten de forma fundada o cuando sea necesario para la defensa de un derecho en un proceso. No vendemos ni rentamos sus datos personales.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: pedir su corrección si son inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a [EMAIL DE PRIVACIDAD] que incluya:

• Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de una identificación oficial o, en su caso, del documento que acredite la representación legal.
• La descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
• Cualquier dato que facilite localizar su información, como su código de seguimiento.

Le responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles desde que recibamos su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podrán cobrarse gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.

6. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, por el mismo medio y con los mismos requisitos de una solicitud ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos. Si afecta datos necesarios para una orden en curso, le explicaremos si es posible concluir el servicio. Para retirar su consentimiento de cookies, use el enlace Preferencias de cookies que aparece al pie de cada página.

7. Limitación del uso o divulgación

Puede limitar el uso de sus datos solicitándolo a [EMAIL DE PRIVACIDAD], o enviando BAJA por WhatsApp para dejar de recibir mensajes que no se relacionen con una orden activa. Mantenemos un listado interno de exclusión para respetar su decisión. También puede rechazar las cookies no esenciales en nuestro sitio y configurar su navegador para bloquearlas.

8. Conservación de los datos

• Conversaciones de cotización que no generan una orden: hasta doce meses.
• Órdenes de servicio y fotografías de la pieza: durante el servicio y hasta veinticuatro meses después de la entrega, para atender aclaraciones.
• Información fiscal y contable: el plazo que exigen las leyes fiscales, generalmente cinco años.
• Datos de analítica: catorce meses, según la configuración de Google Analytics 4.

Concluidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas están la conexión cifrada en todo el sitio, el acceso a las órdenes limitado al personal autorizado, contraseñas robustas y doble factor de autenticación en nuestras herramientas, respaldos periódicos y compromisos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores.

La página de seguimiento muestra solo el estado de la orden y las fotografías de la pieza. Nunca muestra su domicilio ni su teléfono completo, y limita los intentos de consulta para evitar abusos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.

10. Cookies y tecnologías similares

Google Analytics 4 y las etiquetas de conversión de Google Ads se activan solo después de que usted las acepta, mediante el modo de consentimiento de Google en su versión 2. Antes de su decisión no se instalan cookies de análisis ni de publicidad. Consulte nuestra Política de cookies para más detalle.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores.

12. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se lo solicitaremos por WhatsApp o por el medio de contacto que tengamos registrado.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad garante que señala la ley vigente, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.