Preguntas frecuentes

Tapetes persas y orientales anudados a mano, kilims, tapetes modernos de lana y seda, y textiles finos como tapices y cojines de kilim. Cada pieza recibe un diagnóstico antes de decidir el método de lavado. Si tiene una pieza poco común, envíenos fotografías por WhatsApp y el maestro le dirá con honestidad si podemos atenderla y cómo.

Envíenos por WhatsApp dos fotografías, una del frente y otra del reverso, con la medida aproximada y su colonia. Con eso el maestro identifica el tipo de pieza, su estado y el trabajo que necesita, y le enviamos una cotización por escrito. Si al recibirla en el taller encontramos algo distinto, se lo informamos antes de proceder.

Aceptamos transferencia bancaria y pago con tarjeta, y le confirmamos las opciones vigentes junto con su cotización. Emitimos factura si la requiere. Los detalles de anticipo y liquidación se acuerdan por escrito antes de la recolección, para que usted sepa desde el inicio qué se paga y en qué momento.

El maestro lo revisa con calma y le explica qué se puede recuperar, qué conviene estabilizar para que el daño no avance y qué no vale la pena intervenir. Le compartimos fotografías y opciones por escrito, y usted decide. Nunca restauramos sin su aprobación, y le diremos con franqueza si una reparación no se justifica.

Depende de la pieza, del trabajo que necesita y de la temporada. El secado controlado no admite prisa, y una restauración requiere más tiempo que un lavado. Al cotizar le confirmamos una fecha de entrega por escrito. En la temporada de primavera, de febrero a abril, le sugerimos reservar con anticipación.

Al recoger su pieza le entregamos un código de seguimiento que comienza con KR. Ingréselo en la sección de rastreo de este sitio y verá en qué paso del proceso se encuentra, del diagnóstico a la entrega. Las fotografías de llegada y de entrega quedan registradas con el mismo código.

Recogemos y entregamos sin costo adicional en Polanco, Lomas de Chapultepec, Bosques de las Lomas, Tecamachalco, Interlomas, Huixquilucan y el poniente de la ciudad. Si usted vive en otra zona, escríbanos por WhatsApp con su colonia y le confirmamos si es posible atenderle y en qué condiciones.

Con gusto reprogramamos la entrega. Su pieza permanece envuelta y sellada en nuestro taller. Si pasan 30 días desde que está lista sin que se pueda entregar, aplica un cargo de resguardo que le informamos por escrito con anticipación. Preferimos que su tapete vuelva a casa, por eso le buscamos la fecha más conveniente.

Sí. La seda nunca entra a la lavadora automática. El maestro la lava a mano, con agua controlada y productos neutros, después de probar la firmeza de cada tinte. El secado se hace extendido y sin calor directo. Si una pieza de seda presenta riesgo, se lo explicamos antes de comenzar y usted decide.

En muchos casos, sí. La orina penetra hasta la base del tejido, por eso no basta con limpiar la superficie. Tratamos la zona de forma específica, lavamos la pieza completa y la secamos en ambiente controlado. Algunas manchas antiguas alteran el tinte de forma permanente. El maestro se lo dirá con honestidad en el diagnóstico.

Depende del uso. En zonas de mucho paso, como estancias y pasillos, conviene un lavado profundo cada año o dos. En recámaras o zonas tranquilas, con menos frecuencia. Entre lavados, aspire sin cepillo giratorio, gire la pieza de vez en cuando para que el desgaste sea parejo y atienda cualquier derrame de inmediato.

Las piezas de nuestra colección están a la venta bajo consulta. Escríbanos por WhatsApp con el nombre de la pieza que le interesa y le compartimos fotografías detalladas, medidas, origen y condiciones. Con gusto llevamos la pieza a su domicilio para que la vea en su espacio antes de decidir.