Condiciones de servicio

Estas condiciones regulan los servicios de lavado, restauración y resguardo de tapetes, kilims y textiles, así como la venta de piezas de catálogo, que presta [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], bajo la marca Karmel Rugs. Al aceptar una cotización, usted acepta estas condiciones, que se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables.

1. Cotizaciones y precios

Cotizamos a partir de dos fotografías de la pieza, frente y reverso, su medida y la colonia de recolección.
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA. El precio informado es el total a pagar por el servicio cotizado.
La cotización tiene una vigencia de quince días naturales a partir de su envío.
La cotización por fotografía es preliminar. Si en el diagnóstico en nuestro taller encontramos condiciones que no eran visibles, como daños ocultos, polilla o reparaciones anteriores, le enviaremos una cotización ajustada. No realizaremos ningún trabajo adicional sin su aceptación expresa.
La recolección y la entrega no tienen costo adicional dentro de nuestra zona de servicio.

2. Recepción y diagnóstico

Cada pieza recibe un código de seguimiento único con formato KR-00000. Al recibirla, la fotografiamos por ambos lados y registramos su estado en la orden de servicio: manchas, desgaste, roturas, faltantes, decoloración, reparaciones anteriores y cualquier otro daño preexistente. Le enviamos este registro por WhatsApp.

Los daños que aparecen en estas fotografías se consideran existentes antes del servicio. Si no está de acuerdo con el registro, indíquelo antes de que comience el lavado para revisarlo juntos.

3. Riesgos propios de la pieza

Los tapetes hechos a mano usan fibras y tintes naturales que pueden reaccionar al lavado aun con la técnica correcta. Antes del servicio le explicaremos por escrito los riesgos que identifiquemos en su pieza, en particular:

Sangrado o corrimiento de color, propio de tintes inestables o de reparaciones anteriores hechas con tintes distintos.
Encogimiento o cambio de medida, propio de algunas fibras y tejidos.
Desgaste, manchas antiguas o reparaciones que la suciedad ocultaba y que se hacen visibles después del lavado.

Hacemos pruebas de color cuando la pieza lo permite. El servicio comienza solo después de que usted acepta estos riesgos por escrito, lo que puede hacer por WhatsApp. Si no los acepta, le devolvemos la pieza sin costo.

4. Responsabilidad sobre las piezas en custodia

Desde la recolección hasta la entrega, Karmel Rugs es responsable de la custodia de su pieza y de los daños o la pérdida que resulten de nuestra negligencia o de un servicio deficiente. En esos casos, conforme a la ley, repararemos el daño sin costo para usted o le pagaremos una indemnización, además de la bonificación que corresponda. El valor de la pieza se determinará con el valor declarado en la orden de servicio o, a falta de este, mediante avalúo de un perito independiente.

No somos responsables de los daños documentados al recibir la pieza, de los efectos de los riesgos que usted aceptó en términos del apartado 3, ni de los daños causados por caso fortuito o fuerza mayor.

5. Entrega y pago

Le avisamos por WhatsApp cuando su pieza está lista. La entregamos envuelta y sellada, con fotografías de su estado final. El pago se realiza en la forma y el momento indicados en su orden de servicio, y emitimos factura si la solicita. Le pedimos revisar la pieza al recibirla y comunicarnos cualquier observación lo antes posible, para atenderla con prontitud. Esto no limita los derechos que le otorga la ley.

6. Piezas no recogidas

Si la pieza no puede entregarse por causas no imputables a Karmel Rugs dentro de los treinta días naturales siguientes al aviso de que está lista, a partir del día treinta y uno se cobrará la cuota diaria de resguardo indicada en su orden de servicio.
Durante ese periodo le enviaremos recordatorios por WhatsApp y por los medios de contacto registrados.
Si a los noventa días naturales la pieza sigue sin recogerse, le enviaremos un aviso final por escrito al domicilio y a los medios registrados, con un plazo adicional de quince días naturales para recogerla o acordar su entrega. Si no hay respuesta, procederemos conforme a la legislación aplicable a los bienes no reclamados, con la intervención de la autoridad que corresponda. Mientras tanto, la pieza seguirá en resguardo.

7. Cancelaciones

Puede cancelar sin costo antes de la recolección.
Después de la recolección y antes de que inicie el lavado, puede cancelar y le devolveremos la pieza. Solo se cobrará el diagnóstico si así se indicó en la cotización.
Una vez iniciado el lavado o la restauración, la cancelación aplica a los trabajos pendientes. Se cobrarán los trabajos ya realizados y los materiales utilizados.
Si nosotros cancelamos por causas propias, le devolveremos la pieza y la totalidad de cualquier anticipo.

8. Venta de piezas de catálogo

Las piezas del catálogo se describen con fotografías, medidas, materiales y origen. El precio publicado o cotizado está en pesos mexicanos e incluye IVA. Antes de la compra le informamos por escrito las condiciones de entrega y devolución de cada pieza.

9. Aclaraciones y quejas

Para cualquier aclaración, escríbanos por WhatsApp o a [EMAIL DE ATENCIÓN]. Respondemos en un plazo máximo de cinco días hábiles. Usted también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, presentar su queja en línea mediante Concilianet o comunicarse al Teléfono del Consumidor.

10. Datos personales y legislación aplicable

Tratamos sus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad. Estas condiciones se rigen por las leyes federales de México. Para su interpretación y cumplimiento serán competentes los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de PROFECO en la vía administrativa.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.